Эдвардс Деминг – всемирно известный профессиональный консультант по менеджменту 20-го века, статистик, ученый, который оставил в наследие человеческой цивилизации свои конструктивные наработки, мысли, идеи, принципы и свою философию, философию ведения бизнеса, совершенно отличную от того, что принято сегодня в большинстве компаний мира. На мой взгляд, самым главным является то, что его в родной Америке многие годы не «слышали», а стал он, по истине, знаменитым, когда поехал читать лекции в Японию, во многом предопределив будущий исход этой замечательной страны, который получил название – «японское экономическое чудо».
14 пунктов программы менеджмента Деминга или как указано в названии этой статьи 14 пунктов построения устойчивого бизнеса – это основные принципы, которые составляют фундамент философии Деминга. Следует заметить, что устойчивость в данном контексте понимается не только с позиции возможности возвращения организации в состояние равновесия, из которого она была выведена под влиянием внешних возмущающих воздействий, но и с позиции непосредственно самой концепции "устойчивого развития", которая акцентирует внимание на необходимости гармоничного сосуществования с природой на принципах межпоколенческой справедливости.
ПУНКТ 1: ПОСТОЯНСТВО ЦЕЛИ
Добиваться постоянства цели – это значит непрерывно добиваться улучшения продукции и услуг, поставляемых обществу, при этом распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечить долговременные потребности, а не только краткосрочную прибыльность, чтобы добиваться конкурентоспособности, сохранять бизнес и создавать рабочие места.
ПУНКТ 2: НОВАЯ ФИЛОСОФИЯ
Костяк новой философии составляет принцип сотрудничества: выиграл – выиграл: выигрывают все. Не конкуренция, которая безусловно дала очень многое человеческой цивилизации, а сотрудничество, которое в отличие от нее не подразумевает проигравших. Конечно, одинаковых результатов при взаимодействии трудно достичь, например, в форме вознаграждения, но это и не главное, главное то, что проигравших не останется, а значит стресс, тревога, депрессия, уныние, озлобленность, постоянная гонка и т.п. уйдут из жизни работников, а организация при этом получить максимально положительный системный эффект.
ПУНКТ 3: ПОКОНЧИТЕ С ЗАВИСИМОСТЬЮ ОТ МАССОВЫХ ПРОВЕРОК
Следует непосредственно устранить потребность в массовых проверках как способе достижения качества в первую очередь с помощью встраивания качества в продукцию. Менеджмент должен требовать статистических свидетельств встроенного качества, как в производстве, так и при закупках.
ПУНКТ 4: ПОКОНЧИТЕ С ПРАКТИКОЙ ЗАКЛЮЧЕНИЯ КОНТРАКТОВ ПО САМЫМ НИЗКИМ ЦЕНАМ
Заключение контрактов по самым низким ценам ведет к субоптимизации, которая в долгосрочной перспективе не может привести ни к чему хорошему. Самые низкие цены по контрактам могут быть очень опасны для всей организации. Вместо этого следует уменьшить количество поставщиков одного и того же продукта исключив тех, кто не заслужил этого права предоставлением статистических или иных подтверждений качества. Цель – минимизация не только начальной стоимости, но и совокупных затрат путем минимизации вариабельности. Этого можно достигнуть путем установления долговременных отношений лояльности и доверия, продвигаясь в направлении, когда для каждого компонента есть только один поставщик.
ПУНКТ 5: УЛУЧШАЙТЕ КАЖДЫЙ ПРОЦЕСС
Постоянно и непрерывно улучшайте каждый процесс планирования, производства и обслуживания. Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшать каждый вид деятельности в компании, повышать качество и производительность и таким образом снижать затраты. Внедряйте инновации и постоянно улучшайте продукты, услуги и процессы. Постоянная работа над улучшением системы – это и есть работа менеджмента.
ПУНКТ 6: ВВЕДИТЕ В ПРАКТИКУ ПОДГОТОВКУ И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Необходимо вводить в практику современные методы подготовки и обучения персонала на рабочем месте, абсолютно для всех сотрудников, включая менеджмент, чтобы эффективнее использовать способности каждого из них. Чтобы успевать за изменениями материалов, процессов, методов разработок, технологий, оборудования и обслуживания, нужны новые навыки и умения.
ПУНКТ 7: УЧРЕДИТЕ ЛИДЕРСТВО
Необходимость учреждения лидерства заключается в том, чтобы помочь людям выполнять свою работу наилучшим образом. При этом руководители и менеджеры должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Следует понимать, что улучшение качества автоматически приведет к повышению производительности. Менеджмент должен обеспечить своевременное принятие мер относительно всего того, что ухудшает качество.
ПУНКТ 8: ИЗГОНЯЙТЕ СТРАХ
Страх сковывает и приводит к множеству негативных последствий. Необходимо поощрять эффективный двусторонний обмен информацией и любые другие меры для изгнания страха из организации, с тем, чтобы все могли работать эффективно и слаженно на благо организации.
ПУНКТ 9: РАЗРУШАЙТЕ БАРЬЕРЫ
Следует разрушать абсолютно все барьеры между различными подсистемами организации: подразделениями и функциональными областями. Люди из разных областей, таких как конструирование, продажи, администрирование и производство, должны работать в командах, чтобы иметь возможность решать проблемы, которые могут возникнуть с продукцией и услугами.
ПУНКТ 10: ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ПУСТЫХ ЛОЗУНГОВ И ПРИЗЫВОВ
Следует перестать пользоваться лозунгами, плакатами и призывами к сотрудникам, которые требуют от них бездефектной работы, повышения производительности, однако ничего не говоря о методах достижения этих целей. Подобные призыва способны лишь вызвать враждебное отношение. Большинство случаев низкого качества и низкой производительности связано с системой (Деминг утверждал, что 98 % проблем возникающих в системе, возникают именно по вине самой системы) и, следовательно, их исправление лежит за пределами рядовых сотрудников.
ПУНКТ 11: ИСКЛЮЧИТЕ ПРОИЗВОЛЬНЫЕ КОЛИЧЕСТВЕННЕ ЦЕЛИ
Порядок, при котором устанавливаются произвольные цели, в форме норм для работников и количественных целей для менеджеров – необходимо исключить. Для достижения непрерывного совершенствования качества и производительности следует заменить количественные цели помощью и лидерством.
ПУНКТ 12: ДАЙТЕ СОТРУДНИКАМ ВОЗМОЖНОСТЬ ГОРДИТЬСЯ СВОЕЙ РАБОТОЙ
Разрушайте барьеры, которые лишают сотрудников права, гордится своей работой. Помимо всего прочего, это влечет за собой отказ от ежегодных аттестаций и от управления по целям. И вновь надо сместить ответственность менеджеров, руководителей, мастеров с достижения только количественных показателей на достижения качества.
ПУНКТ 13: ПООЩРЯЙТЕ СТРЕМЛЕНИЕ К ОБРАЗОВАНИЮ
Учредите эффективную программу образования и поощряйте самосовершенствование абсолютно каждого сотрудника. Организация нуждается не просто в хороших сотрудниках – ей нужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию. Знания – это источник повышения конкурентоспособности.
ПУНКТ 14: ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА И ЕГО ДЕЙСТВИЯ
Необходимо ясно определить приверженность высшего руководства к постоянному повышению качества и производительности и его обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше пункты. Однако следует понимать, что на самом деле декларирование высшим руководством искренней приверженности качеству и производительности недостаточно. Ему еще нужно четко понимать и представлять, что это такое, т. е., что следует делать. Для этого можно создать в высшем руководстве некоторую структуру, которая будет ежедневно давать импульс для продвижения выше рассмотренных тринадцати пунктов, а также необходимо помнить о том, что поддержки недостаточно: надо действовать.
В заключение полагаю необходимым написать о том, что это не панацея, а система принципов, которая при правильном использовании может стать очень крепким фундаментом построения успешно функционирующей организации в очень длительной перспективе.
П.С. Статья подготовлена на базе работы Г. Нива: «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга».
Искренне Ваш, Алексей Гагаринов
